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Hospital Nossa Senhora da Piedade lança novo canal de ouvidoria em Lençóis Paulista

Ação reforça o compromisso de busca por melhoria contínua através da escuta ativa de colaboradores, pacientes e comunidade.

O Hospital Nossa Senhora da Piedade, de Lençóis Paulista, passa a contar com um novo canal oficial de ouvidoria, reforçando o compromisso com a escuta, a transparência e a melhoria contínua dos serviços prestados à população.


Profissional da Ouvidoria do Hospital
O novo serviço de Ouvidoria do Hospital Nossa Senhora da Piedade conta com profissionais qualificados sempre prontos para atender, a qulquer dia e qualquer hora.

A iniciativa também atende a norma NR-1, que estabelece novas diretrizes e os princípios gerais de Segurança e Saúde no Trabalho.


A operação é realizada por meio da plataforma Contato Seguro, empresa líder no segmento e responsável pelo atendimento de mais de 3 mil instituições no Brasil. O sistema oferece um ambiente seguro e estruturado para o registro de denúncias, sugestões, elogios e observações de pacientes e colaboradores.


Como funciona a nova Ouvidoria do Hospital?


Um dos principais diferenciais do canal é a garantia de anonimato e sigilo absoluto nas manifestações, permitindo que os usuários relatem situações com segurança, confiança e liberdade. Todas as informações são tratadas com responsabilidade e imparcialidade, assegurando uma apuração ética, séria e independente, sem qualquer tipo de exposição do denunciante.


Além disso, cada atendimento gera um número de protocolo, possibilitando que o usuário acompanhe o andamento da manifestação e sua resolutividade. O canal também trabalha com prazos definidos para análise e retorno das demandas, garantindo mais agilidade, transparência e eficiência no processo de atendimento.


Canais de Atendimento e Contato


O acesso à ouvidoria pode ser feito de maneira prática e segura por múltiplos canais:

Diferencial de Humanização: Os atendimentos telefônicos são realizados por psicólogos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando uma escuta qualificada e sensível para diferentes situações.

O que diz a Diretoria do Hospital de Lençóis Paulista


Para o provedor do hospital, Luís Fernando Brígido, a implantação do canal representa um avanço importante na relação com a comunidade:

"A ouvidoria é uma ferramenta essencial para fortalecer a transparência e garantir que cada pessoa seja ouvida com respeito. Esse canal amplia nossa capacidade de escutar e evoluir continuamente”, afirma.

O administrador do hospital, Cristiano Valdemora Fernandes, destaca a importância da iniciativa para a gestão:

"Ter um canal estruturado como esse nos permite identificar oportunidades de melhoria com mais agilidade e precisão. É um passo importante para aprimorar nossos processos e elevar ainda mais a qualidade do atendimento”, ressalta.

Já o gerente de comunicação do hospital, Paulo Bortoli, reforça o papel da escuta na construção institucional:

"Comunicar também é saber ouvir. A ouvidoria é um espaço de diálogo que aproxima o hospital das pessoas e fortalece a confiança no nosso trabalho”, pontua.

Com a implantação do novo canal, o Hospital Nossa Senhora da Piedade fortalece sua missão de cuidar das pessoas com respeito, responsabilidade e ética, valorizando cada manifestação como parte fundamental na construção de um atendimento cada vez mais seguro, humano e transparente.


Perguntas Frequentes


Qual é o telefone da Ouvidoria do Hospital Nossa Senhora da Piedade?

O telefone da ouvidoria é o 0800 800 4343, disponível para ligações. O atendimento telefônico funciona 24 horas por dia com suporte psicológico.


O registro na Ouvidoria do Hospital de Lençóis Paulista é anônimo?

Sim. O novo canal, gerido pela plataforma Contato Seguro, garante o anonimato e o sigilo absoluto de todas as manifestações (denúncias, sugestões ou elogios).


Informações de Imprensa e Contato

Para mais informações, por favor, contate:

  • WhatsApp: (14) 98158-2868

  • E-mail: comunicacao@hpiedade.com.br

  • Responsável: Setor de Comunicação do Hospital Nossa Senhora da Piedade

 
 
 

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